Защита прав потребителей — работа в Москве

Юридическая помощь потребителю. Не вернули ДС за абонемент. Абонемент на групповые тренировки. В 2023 году я начала тренироваться в студии растяжки. В 2026 году я переехала и более не смогла посещать студию. Заранее узнавала о возврате ДС, мне сказали что всё возможно. Когда я попросила возврат на абонементе было 36 неиспользованных тренировок, 20 дней заморозки (я их не использовала) и еще почти месяц срок действия. Последний абонемент оплачивала 5 и 20 февраля - в два платежа - 19 975 рублей. Он был на 24+3 тренировки. 3 тренировки подарочные. Остальные тренировки, которые были в абонементе, перешли ко мне с абонементов купленных ранее. В студии было правило, что при продлении беспрерывно тренировки не сгорают, а переносятся на новый абонемент. То есть у меня было при покупке 27 тренировок новых + 21 старая с прошлого абонемента. В студии сказали, что я с момента покупки последнего абонемента отходила 12 тренировок. Возврат мне посчитали странно. Взяли число тренировок в последнем купленном абонементе. Вычли 12 отхоженных тренировок (их посчитали по 1 400 рублей за штуку, к слову в оферте написано для расчета нужно брать цену 1 600 рублей). И в итоге к возврату получилось 3 175 рублей. Мол 12 оставшихся тренировок неотхоженных стоят 3 000 рублей) Я их спросила - если бы я отходила на 2 тренировки больше, что было бы? Мне сказали: возврата бы просто не было. Ссылались на свою оферту. Я ее видела впервые в жизни. Естественно в студии ничего не лежит у стола администратора, при оплате услуг никто про оферту не говорил. А что у студии есть сайт я вообще не знала. К тому же сказали, что мои тренировки с прошлых абонементов вообще сгорели и это правила программы лояльности, за них требовать средства я не могу. На след. день мне пренебрежительно написали, что готовы пойти на уступки и вернуть 9 988 рублей (взяли цену за тренировку при расчете исходя из стоимости, которую я оплатила). Я в заявлении на возврат указала, что на абонементе имеется 24+3 тренировки, все дни заморозки и попросила вернуть 19 975 рублей. На моё заявление о возврате ДС студия ответила в последний день возврата (после того как я о себе напомнила) и вернула в итоге 9 988 рублей. Договора со студией нет, я его подписывала, но копии не имела, а в студии договор не нашли. Чеки об оплатах с 2023 года есть. На все вопросы отвечу. Нужна помощь с досудебной претензией и, так как скорее всего они откажут, с судом.