Для физического лица. Консультация, составление документов, досудебное урегулирование споров. Составить: претензию. Защита прав потребителей. 22.08.2026 (суббота) мы с супругой должны были улететь в 17:00 компанией S7 по рейсу Самара-Москва. Билеты были куплены через посредника Ozon Travel за ~11 000 р. за двоих. В день вылета в районе 12-13 часов приходит смс об отмене рейса. Посмотрели расписание S7, ближайшие рейсы были на среду следующей недели. Нам было критично улететь 22.08 или 23.08. На сайте S7 была информация, что если билеты куплены через посредника, при отменах все вопросы решать с ним. Мы составили заявку в Ozon Travel на замену билетов, нам её сразу отклонили, поддержка отписывалась, проблему не решала. В итоге они вернули 10 798,85 р., никаких замен не предоставили ни они, ни S7. Пришлось покупать билеты других авиакомпаний. Взяли самые дешёвые на этот же день с вылетом в 20:55, которые обошлись в 71 583,74 р. В S7 было направлено письмо с заявлением на возмещение убытков. В ответ пришёл отказ, цитата: “Рейс был отменен в связи с закрытием воздушного пространства по решению ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации». Необходимо отметить, что на продолжительность задержки рейсов влияет не только время закрытия воздушного пространства, но и множество факторов, независящих от авиакомпании: загруженность аэропорта и его пропускная способность, ожидание разрешения на взлет и посадку в связи с множеством задержек иных рейсов; длительность наземного обслуживания аэропорта (готовность трапов, топливозаправщиков, обработка багажа и т.д.); ограничения по времени работы экипажа; согласование графика движения по взлетно- посадочной полосе и т.д.“. План действительно был, однако другие авиакомпании продолжали рейсы в этот же день позже, с задержками. Мы, например, улетели через 4 часа Победой после отменённого рейса S7. Нейронка говорит, что ввиду того, что другие в этот день рейсы выполняли, отказ в возмещении является незаконным и шансы выиграть суд очень высокие. Т.е. если бы это был форс-мажор, то он распространялся бы на все авиакомпании. Нужна консультация, возможно буду судиться. Цель - взыскать убыток в размере 60 784,89 р. из-за отмены рейса и отсутствия предоставленных альтернатив + по возможности компенсацию за уже потерянное время. В случае суда - увеличенную компенсацию. Есть все билеты/посадочные, чеки и официальный отказ в электронном виде.