Автоматизация бизнеса — удалённая работа в Москве

Сфера деятельности: торговля. Добрый день Имеем сайт по розничной торговли от бренда имеем ритеил црм с настроенной структурой статусов и привязанным модулем сдек и мой склад Идут обращения от клиента воходящие - консултации по товару - консультации по купленному товару на сайте (клиет есть в базе) - Консультация по купленному товару на маркетплейсе (в данной базе нет) - Проблемные клиенты (кто то нарушил инструкцию кто то просто не доволен нужно успокоить понять принять помочь) 2 основных источника коммуникации - макс - Телеграмм Сейчас все заказы (обрабатывает: Проверяет адрес Связывается созванивается 1 человек Необходимо создать на основе ИИ инструмент в котором 1) Автоматизировать создание накладных проверку адрес связь для уточнения (опытнй РОП настроит) 2) Помощь в случаях проблемного клиента (опытный роп даст протокол структуру данному инструменту и сможет 3) Настроить обработку на почте (яндекс) - туда пишу в основном проблемники - протокол тоже единый структурный адекватный 4) Доп продажи в момент оформления заказа 5) Опытный Роп сможет корректировать работу с возвратам и заменами - моментально решать вопросы по обращению То есть 2 ветки покупка - выявление потребностей или формирование текущего заказа - уточнение в правильности выбора - советы по эксплуатации и потом доп рекомендации и продажа + рассказ про наши будущие новинки (прогрев) проблемник - выявление что не так запрос фото номера и данных о заказе - психологическо эмоциональная поддержка клиента - предложение решений - создание заказов на замену НО с четким контролем ропа по каждой сделке (что бы не отправить на 1 млн рублей товаров на замену) Нам нужен инструмент надежный как ака 47 при этом который можно без костылей настраивать “Что ему говорить в каки случаях и как себя вести в каждом случае с каждым клиентом мы его обучим“.