Решить кейс для поступления. В штате: 1000 человек. Розничная торговля. Необходимо решить кейс для поступления на программу по гранту. На выбор дается 5 кейсов, необходимо выбрать тот, что по вашему мнению вы сможете решить лучше всего. Также вышлю информацию о компании, о факультете и методичке для понимания работы. Само задание: «?? Второе задание — кейс от одного из подразделений ВкусВилла. У этого задания нет единственно правильного ответа — нам важны твои логика, подход и креативность. Когда будешь готов(а) — нажми кнопку «Присылайте кейс». После этого у тебя будет 1 неделя, чтобы отправить своё решение. ?? Что нужно сделать: — Придумай и оформи решение кейса; — Подготовь слайды (можно .pptx, .pdf или ссылка на Google Slides); — Запиши видеопрезентацию (до 3 минут), где рассказываешь о своём решении; — Отправь оба файла через бота ссылкой на Яндекс.Диск - ни один другой формат не подойдет. ?? Проверь перед отправкой: — Видео длится не больше 3 минут, формат .mp4 или .mov, ссылкой на Яндекс.Диск; — Презентация в формате .pptx или .pdf ссылкой на Яндекс.Диск, или ссылка на Google Slides с доступом на просмотр («для всех по ссылке»). ?? Мы внимательно смотрим каждую работу. Проверка может занять до недели — потому что нам важно услышать и понять именно тебя. Как будешь готов(а) — нажимай кнопку “Присылайте кейсы“ ??, мы расскажем немного про каждый кейс и предложим выбрать тему, после выбора темы запустится таймер.» Кейсы на выбор: «?? Время выбрать кейс! На этом этапе ты переходишь к решению кейса — ситуации из реального мира ВкусВилл, где нужно будет подумать, придумать и предложить классное решение. Ты можешь выбрать один из пяти кейсов. У каждого — своё направление и фокус. Ознакомься с короткими описаниями и выбери тот, который тебе ближе всего. Кейс 1. Адаптация системы лояльности для молодежи Программа лояльности ВкусВилл активно используется покупателями, однако молодежь (поколение Z) демонстрирует значительно более низкую вовлеченность: они реже регистрируются в программе, реже активируют бонусы. При этом исследования показывают, что зумеры в принципе открыты к программам лояльности, но их мотивация и ожидания отличаются от традиционных скидочных моделей. Таким образом, существует возможность переосмыслить подход к лояльности, чтобы сделать программу интересной для молодой аудитории, сохранив при этом ценности бренда. Кейс 2. Развитие экологического проекта ВкусВилл «ЭкоПросто» ВкусВилл последовательно развивает направление устойчивого развития: компания реализует экопроекты, вовлекает покупателей в осознанное потребление, предлагает сервисы по сдаче вторсырья на переработку. Одним из каналов коммуникации с аудиторией на эту тему является Telegram-канал «Мы сделали эко!». Однако потенциал канала может быть раскрыт не в полной мере. Кейс 3. Доставка цветов к поезду ВкусВилл запускает новый проект – услугу «Доставка цветов к поезду». Это сервис, обладающий высокой эмоциональной значимостью для клиента. Формат предполагает доставку букета к определенному поезду и времени отправления, что делает сервис эмоционально значимым для клиента, чувствительным к срокам и качеству, уязвимым к операционным сбоям. Кейс 4. Разработка нового продукта Компания ВкусВилл, работая по принципам клиентократии, постоянно стремится удовлетворять и предвосхищать потребности своих покупателей предлагая уникальный и качественный ассортимент. Для наших коллег - ключевым навыком является создание ценности, ориентированной на конкретные сегменты клиентов и усиливающей бренд. Данный кейс предлагает разработать концепцию нового продукта (SKU) для введения в ассортимент ВкусВилл для выбранной целевой группы. Кейс 5. Усиление службы поддержки до уровня вау-сервиса ВкусВилл выстроил службу поддержки, которая принципиально отличается от рыночных стандартов: операторы работают без скриптов, а сама поддержка строится вокруг человечного, а не формализованного общения. В основе – эмпатия. Ежемесячно команда обрабатывает около 1 300 000 обращений. Однако даже в такой модели есть пространство для усиления: переход от качественного и ориентированного на покупателя сервиса к вау-сервису.».