Юридическая консультация
дистанционно
договорная
Для физического лица. Тема консультации: защита прав потребителей, Овербукинг у авиакомпании. Здравствуйте! У меня случилась проблема с рейсом у авиакомпании Nordwind Airlines. Изначально я купила билет на 18 июня на 9 вечера. Спустя время мне пришло письмо (я заметила его буквально за пару недель до вылета, тк ни звонка, ни другого уведомления не было), что рейс отменили и автоматически перенесли меня на рейс на 21 июня 21:15. Мне не подходила эта дата, я позвонила в поддержку и поменяла рейс на 18 июня на 01:05 ночи, доплату не просили (этот рейс нашла сама на авиасейлс, то есть его можно было купить). Затем было 5 задержек рейса вплоть до 16:40. А когда нас начали сажать в самолёт, меня и ещё 5 человек не пустили из-за овербукинга, сказали, что нет мест. В процессе этого всего сотрудники сказали фразу "Мы надеялись что, кто-то не придёт". То есть по ощущениям мест на 18 июня на 1:05 уже не было на момент переноса! Хотя билеты были в продаже. В итоге снова предложили вариант перелёта на 21 июня на 21:15. В итоге я улетела 21 июня в 21:15, без задержек. Но ещё момент, что на самый первый рейс на час ночи я проходила онлайн-регистрацию, тк перелёт долгий покупала место у запасного выхода. Там больше пространство для ног и место чуть дороже. Но по итогу самолёт очевидно поменялся и место по названию было тоже, но оно было перед запасным выходом и места для ног стало меньше. Вроде не критично, но тем не менее я заплатила за одно, а получила другое. Прикрепляю ещё текст претензии на всякий случай, которую отправила им (все скрины и документы тоже есть, я их отправляла).В итоге вчера мне ответили вот таким письмом. По сути готовы выплатить только за онлайн-регистрацию и моральный ущерб 1000 рублей.Главное, что хочется понять, есть ли смысл обращаться в суд или это того не стоит? Какие шансы и насколько моя позиция сильна. Пункт про моральный ущерб и возмещение оплаты отеля понимаю, что не выполним скорее всего. Главное хочется вернуть половину стоимости билета, тк если я правильно поняла по закону и в моей ситуации это логично.Заранее спасибо за помощь!!. Пожелания и особенности: Здравствуйте! У меня случилась проблема с рейсом у авиакомпании Nordwind Airlines. Изначально я купила билет на 18 июня на 9 вечера. Спустя время мне пришло письмо (я заметила его буквально за пару недель до вылета, тк ни звонка, ни другого уведомления не было), что рейс отменили и автоматически перенесли меня на рейс на 21 июня 21:15. Мне не подходила эта дата, я позвонила в поддержку и поменяла рейс на 18 июня на 01:05 ночи, доплату не просили (этот рейс нашла сама на авиасейлс, то есть его можно было купить). Затем было 5 задержек рейса вплоть до 16:40. А когда нас начали сажать в самолёт, меня и ещё 5 человек не пустили из-за овербукинга, сказали, что нет мест. В процессе этого всего сотрудники сказали фразу "Мы надеялись что, кто-то не придёт". То есть по ощущениям мест на 18 июня на 1:05 уже не было на момент переноса! Хотя билеты были в продаже. В итоге снова предложили вариант перелёта на 21 июня на 21:15. В итоге я улетела 21 июня в 21:15, без задержек. Но ещё момент, что на самый первый рейс на час ночи я проходила онлайн-регистрацию, тк перелёт долгий покупала место у запасного выхода. Там больше пространство для ног и место чуть дороже. Но по итогу самолёт очевидно поменялся и место по названию было тоже, но оно было перед запасным выходом и места для ног стало меньше. Вроде не критично, но тем не менее я заплатила за одно, а получила другое. Прикрепляю ещё текст претензии на всякий случай, которую отправила им (все скрины и документы тоже есть, я их отправляла).В итоге вчера мне ответили вот таким письмом. По сути готовы выплатить только за онлайн-регистрацию и моральный ущерб 1000 рублей.Главное, что хочется понять, есть ли смысл обращаться в суд или это того не стоит? Какие шансы и насколько моя позиция сильна. Пункт про моральный ущерб и возмещение оплаты отеля понимаю, что не выполним скорее всего. Главное хочется вернуть половину стоимости билета, тк если я правильно поняла по закону и в моей ситуации это логично.Заранее спасибо за помощь!!.
2026-08-02
Откликнуться