Социальные опросы — удалённая работа в Москве

Канал взаимодействия с клиентом: сообщения в чате, сообщения в социальных сетях, электронные письма, форма на сайте. Цель опроса/исследования: Определить потребности, мотивы, барьеры и критерии выбора целевой аудитории, проверить продуктовые гипотезы, изучить клиентский опыт конкурентов и подготовить рекомендации для продукта, маркетинга и отдела продаж. Базы клиентов нет. Скрипт разговора не готов. Задачи исследования: 1. Разработка методологии Необходимо: сформулировать ключевые исследовательские вопросы; выдвинуть гипотезы о предпочтениях целевой аудитории; определить предполагаемые сегменты; выбрать методы проверки гипотез; определить метрики успеха и критерии достаточности результатов; подготовить план и последовательность исследования. Исследование должно помочь определить: кто является целевой аудиторией проекта; какие потребности решает покупка; какие факторы влияют на выбор; какие характеристики продукта наиболее важны; какие барьеры мешают покупке; какие аргументы повышают доверие; как клиенты сравнивают предложения. 2. Подбор респондентов Необходимо: определить критерии отбора информантов; подготовить скрининговую анкету; сформировать квоты по сегментам; найти и привлечь участников; организовать график интервью и опросов. В исследование могут входить потенциальные покупатели, клиенты конкурентов, покупатели аналогичных объектов и люди, находящиеся на этапе активного выбора. 3. Глубинные интервью и CustDev Необходимо: подготовить гайд; провести глубинные интервью или CustDev; организовать запись и транскрибацию; провести кодирование результатов; выявить потребности, мотивы, барьеры, критерии выбора и различия между сегментами; определить критически важные точки клиентского пути. Особое внимание необходимо уделить логике выбора объекта, восприятию цены, требованиям к продукту, причинам отказа, факторам доверия и опыту общения с отделом продаж. 4. Онлайн-опрос На основании глубинных интервью необходимо: определить гипотезы для количественной проверки; подготовить и протестировать анкету; подобрать инструмент для проведения онлайн-опроса; определить размер выборки; привлечь респондентов; провести опрос; обработать и сегментировать результаты; подготовить графики, таблицы и выводы. 5. Кодировочная матрица Необходимо подготовить матрицу, включающую: тему; потребность или проблему; частоту упоминаний; сегмент аудитории; приоритетность; подтверждающие цитаты; продуктовый или маркетинговый вывод. 6. Фокус-группа Фокус-группа проводится при наличии исследовательской необходимости. Специалисту необходимо: подготовить гайд; найти участников; провести и записать исследование; подготовить транскрипцию и аналитический отчёт. Фокус-группа может использоваться для тестирования концепции, позиционирования, рекламных сообщений, названия, УТП или отдельных характеристик проекта. 7. Исследование «тайный покупатель» Необходимо провести исследование конкурентов по предоставленному гайду: отправить заявки и провести коммуникации с отделами продаж; при необходимости посетить офисы; запросить коммерческие предложения; оценить скорость ответа и качество работы менеджеров; изучить аргументацию, работу с возражениями и последующую коммуникацию; собрать маркетинговые и коммерческие материалы. В итоге необходимо сформировать сводную матрицу: конкурент ? критерий ? балл. 8. Рекомендации По итогам исследования необходимо подготовить практические рекомендации для продукта, маркетинга и отдела продаж: сегменты целевой аудитории; ключевые потребности и барьеры; критерии выбора; наиболее убедительные аргументы; рекомендации по позиционированию; вопросы для выявления потребностей; сценарии презентации проекта; скрипты работы с возражениями; стандарты последующей коммуникации; рекомендации по коммерческим предложениям; лучшие практики конкурентов. Итоговые материалы По завершении работы необходимо предоставить: исследовательские вопросы, гипотезы и методологию; критерии отбора респондентов и скрининговые анкеты; гайды для интервью, CustDev и фокус-группы; анкету онлайн-опроса; транскрипции по каждому методу; кодировочную матрицу; обезличенную базу ответов; таблицы и графики; аналитический отчёт по каждому методу; цитаты для маркетинговых материалов; отчёты по каждому конкуренту; сводную матрицу оценок конкурентов; коллекцию КП, буклетов и прайсов; итоговые рекомендации для продукта, маркетинга и отдела продаж. Все материалы должны быть переданы в редактируемом формате. Требования к специалисту: профильное образование в области социологии, психологии, маркетинговых исследований или антропологии; опыт проведения глубинных интервью и CustDev; опыт подготовки и проведения онлайн-опросов; понимание принципов формирования выборки; навыки модерации фокус-групп; опыт кодирования качественных данных; умение работать с таблицами и массивами ответов; опыт конкурентных исследований; умение переводить результаты исследования в практические рекомендации; грамотная письменная и устная речь. Будет преимуществом: опыт исследований в недвижимости; опыт изучения покупателей жилых проектов; опыт работы с отделами продаж; опыт проведения исследования «тайный покупатель». При отклике укажите: Опыт аналогичных исследований. Примеры аналитических отчётов. Предлагаемые методы исследования. Подход к поиску респондентов. Используемые инструменты. Стоимость каждого этапа и проекта в целом. Сроки выполнения. Какие расходы не входят в стоимость.