Описание бизнес-процесса проекта Live Shopping Общая информация Мы занимается продажей одежды, обуви , аксессуаров через прямые эфиры. Продажи проходят в формате live shopping, где ведущая в режиме реального времени показывает каждую вещь, рассказывает о ней, примеряет и отвечает на вопросы покупателей. За один эфир продолжительностью около 5 часов демонстрируется в среднем 100–150 товаров. Основной канал продаж сегодня — прямые эфиры в ВК. Планируется перенос этого формата в Telegram с максимальной автоматизацией. Как проходит эфир сегодня Перед началом эфира сотрудники склада подготавливают товары. Выбираются вещи, которые будут показаны в эфире, их отпаривают, проверяют и готовят к показу. Во время эфира ведущая показывает каждую вещь по очереди. Для каждого товара озвучивается номер лота и цена. После объявления продажи покупатели пишут в чат сообщение «Беру». Менеджеры вручную определяют, кто написал первым, связываются с покупателем, отправляют реквизиты, ссылки для оплаты Этот процесс занимает много времени и приводит к ошибкам. Цель проекта Создать собственную платформу Live Shopping, которая автоматизирует процесс продажи товаров во время прямого эфира. Покупатель не должен писать «Беру». Вместо этого, когда ведущий показывает товар, оператор открывает продажу лота, появляются цена и кнопка «Купить», которую должен нажать покупатель. Система автоматически определяет первого покупателя, выставляет ему счет на оплату ( бронь на 10 минут), создает очередь, контролирует оплату и передает информацию в 1С. Менеджер не должен вручную определять победителя или отправлять счета. Особенности бизнеса Продажа происходит не через каталог интернет-магазина. Каждая вещь продается в момент показа ведущей. Основным источником информации о товаре является сам прямой эфир. Покупатель принимает решение о покупке по видео, а не по фотографиям и описанию товара. Активный чат во время эфира является частью механики продаж и должен быть сохранен. Покупатели должны общаться с ведущим и между собой. Что важно для будущей системы Система должна быть построена вокруг процесса проведения прямого эфира, а не вокруг интернет-магазина. Telegram является только площадкой для взаимодействия с покупателями. Основная бизнес-логика должна работать на сервере платформы. Все товары при получении будут заносится в 1с, дальше сканером, по выбору администратора перемещаться в эфир. Все действия пользователей должны автоматически фиксироваться и передаваться в 1С. Перспектива развития После запуска MVP планируется развитие платформы: хранение оплаченных покупок до момента отправки; объединение покупок с нескольких эфиров в одну посылку; автоматизация склада; автоматизация упаковки; аналитика продаж; подключение других площадок (VK, сайт и др.). После внедрения системы мы ожидаем: оператор эфира управляет продажей лотов без участия менеджеров; определение первого покупателя происходит автоматически; счета на оплату отправляются автоматически; информация об оплате автоматически передается в 1С; исключаются ошибки при определении очередности покупателей; время обработки одного лота сокращается до нескольких секунд.