Информирование клиентов, Назначение встречи с клиентами. База клиентов есть. Скрипт разговора есть. Инструкция для ассистента: Назначение интервью Цели Связаться с действующими клиентами и записать на встречу Связаться в день встречи (утром) и уточнить о готовности Перенести и записать клиента на другое время в случае необходимости Зафиксировать заметки в базе Ожидаемый результат Записано и проконтролировано (в случае необходимости – перезаписано) что будут на встрече с интервьюером 70 человек (70 встреч проведено интервьюером) Задачи Прозвонить по базе действующих клиентов (база предоставляется) и пригласить по скрипту (скрипт предоставляется) на встречу Перезвонить 1 раз если “не взял трубку” (через 3 часа) Записать в календарь Утончить по присутствию на встрече (в день встречи, утром) Переписать на другие день/время в случае надобности Зафиксировать в базе данных информацию: Даты статусы комментарии Доступные артефакты База: готово (действующие) Инструкции: готово Телефония: готово Скрипт: готово (3-5 предложений) SLA: готово (Длительность звонка: до 2 (двух) минут и инструкции по отчетности Приблизительный объем 240 контактов (400 звонков) 120 назначено 70 дошли План прозвона 40 прозвонов в день (каждые 2 дня) Приблизительная загрузка 1 прозвон (первичное приглашение) - 1 мин 1 успешный разговор (первичное приглашение) - 2 мин 1 повторный прозвон в случае недозвона 1 раз - 1 мин 1 прозвон (в день встречи) - 1 мин 1 разговор (в день встречи) - 2 мин 1 заметка в БД: Первичный прозвон: 1 мин Запись на встречу: 1 мин Прозвон по проверке в день встречи: 1 мин Перезапись: 2 мин Приблизительная загрузка 2400 минут / 40 часов (растянуты на 2 недели) Предложение Взять доп единицу Мотивация. 50 рублей 1 контакт с соблюдением SLA: Общение по скрипту (3-5 предложений/уточнений) Длительность общения до 2-х минут Попытки связи с контактом 2 раза (если не вышел на связь) Заметки в базе данных Запись в календарь Прозвон/уточнение в день интервью Перенос или фиксация полной отмены Мотивация 100 рублей за каждую проведенную интервьюером встречу (так как какие-то отменят и не выйдут на связь) Расчет мотивации 120 назначенных встреч - 6 000 рублей 70 встреч проведенных интервьюером ;(по факту контроль) - 7 000 рублей. Коллеги, нужен человек с опытом информирования и/или администрирования клиентов.