Подобрать и внедрить CRM. CRM. Настройка. Пожелания и особенности: 1. Цель проекта Подобрать и внедрить CRM-систему для кадрового агентства с последующей настройкой, обучением и поддержкой при необходимости Цель внедрения: - систематизация работы с клиентами и кандидатами - контроль воронки подбора - автоматизация ключевых процессов - прозрачность работы команды 2. Задачи подрядчика Подрядчик должен: - Провести анализ бизнес-процессов - Предложить 2–3 оптимальные CRM-системы (с обоснованием) - Подобрать оптимальный тариф (не самый дорогой и не базовый) - Помочь с настройкой CRM под процессы агентства при необходимости - Выполнить интеграции (при необходимости) - Провести обучение (на русском/английском) по мере необходимости - Сопровождать на этапе запускапо мере необходимости 3. Специфика бизнеса Тип бизнеса: кадровое агентство Основные сущности: - Клиенты (компании) - Кандидаты - Проекты (вакансии/подбор) 4. Требования к CRM 4.1 Блок “Клиенты“ Должно быть: - карточка компании - контакты (ЛПР) - история взаимодействий - проекты (активные вакансии) - выставленные счета - история успешных проектов 4.2 Блок “Кандидаты“ Должно быть: - карточка кандидата - прикрепление резюме (файлы) - языки (обязательно: английский, немецкий) - возможность привязки к проектам - история взаимодействия 4.3 Блок “Проекты / Вакансии“ Каждый проект должен: - быть привязан к клиенту - содержать список кандидатов - иметь этапы (воронка) Пример этапов: - поиск кандидата - кандидат найден / запланирован - испытательный срок - выставлен счет - оплачено - сотрудник работает - завершено 4.4 Воронка и дашборд - визуальный дашборд по проектам - отображение текущего этапа по каждому кандидату - фильтрация по клиентам / проектам 4.5 Документы и финансы - отправка договоров из CRM - выставление счетов - ручная привязка оплат (без интеграции с банком на первом этапе) 4.6 Задачи и коммуникация - постановка задач по клиенту - постановка задач по кандидату - комментарии внутри задач - история действий (логирование активности пользователей) 4.7 Рассылки - выборка по клиентам - выборка по кандидатам - точечные и массовые рассылки 4.8 Роли и доступы - разные уровни доступа (менеджер, админ и т.д.) - разграничение видимости данных 4.9 Мультиязычность Обязательное требование: - интерфейс CRM должен поддерживать минимум: английский немецкий 5. Ожидаемый результат Подрядчик должен предоставить: - Сравнение 2–3 CRM систем - Рекомендацию с аргументацией - Настроенную CRM (можно и с базовыми настройками) - Документацию / инструкцию при необходимости - Проведенное обучение при необходимости 6. Дополнительно Важно: - решение должно быть масштабируемым - не перегруженным - подходящим под рост команды - без избыточной стоимости 7. Ожидаемый профиль подрядчика - опыт внедрения CRM (желательно в HR / рекрутинге) - понимание процессов кадровых агентств - умение оптимизировать процессы, а не просто “настроить систему”.