Интеграция Битрикс24 — удалённая работа в Москве

Внедрить CRM с нуля. С системой будет работать: отдел продаж, техподдержка, контакт-центр, служба персонала, маркетинг, руководство. Всего сотрудников: 6 человек. Цель: Полная реализация CRM-системы, покрывающей путь водителя от первого контакта до 51-го заказа на платформе Яндекс Go. Система должна включать автоматизации, интеграции, отчётность и API-связь. ⸻ Что необходимо реализовать: 1. Подбор CRM • CRM не должна быть DinamikCRM. • Обязательные требования: • Интеграция с NETSIPP+ (Netgsm VoIP softphone) по SIP. • Возможность интеграции с API Яндекс Go (диспетчерская). • Поддержка интеграции с Meta API (WhatsApp, Instagram, Facebook). • Наличие открытого API и webhooks. • Поддержка ролевой модели (RBAC) и автоматизаций. ⸻ 2. Интеграции • NETSIPP+ (SIP-интеграция) — лог звонков, открытие/обновление лида, запись звонков *.mp3. • Yandex.Pro API: • Импорт водителей (15-мин. cron). • Обновление заказов (каждые 6 часов). • Архивация профилей. • WhatsApp BSP — двухсторонняя переписка, отправка шаблонов. • Facebook / Instagram (Meta) — входящие DM → создание лида. • Telegram-бот — парсинг сообщений из групп и создание/обновление лида. ⸻ 3. Логика стадий воронки (этапы) 1. Новый (не зарегистрирован) — WhatsApp/Instagram/FB/Telegram звонок или сообщение → нет в Яндексе. 2. Новый — зарегистрирован в Яндексе, 0 заказов. 3. Активный — от 1 до 50 заказов. 4. Успешный — 51+ заказ. 5. Пассивный — более 14 дней без заказов. 6. Архив — отказ или удалён системой. ⸻ 4. Поля карточки лидов (обязательные): • Имя и фамилия • Уникальный номер телефона • Город (список) • park_id (UUID) • Источник лида (Instagram, WhatsApp и др.) • Первый контактный канал • Причина отказа (в архиве) • Ответственный менеджер ⸻ 5. Автоматизация задач и сообщений • WhatsApp + SMS сообщения на всех этапах: • Напоминания о регистрации. • Активизация, если нет заказов. • Предложение бонусов. • Уведомления о закрытии заявки. • Логгирование всех сообщений в таймлайне сделки. ⸻ 6. Программа рекомендаций • Отправка бонусных уведомлений при регистрации и первом заказе друга. • Отправка реферальных шаблонов. ⸻ 7. Роли (RBAC): • Admin: полный доступ. • Региональный менеджер: всё, кроме удаления звонков. • Специалист подключения: редактирование до стадии «Успешный». • Оператор: работа с входящими, но без изменения ключевых этапов. • Viewer: только аналитика, без доступа к данным водителя. ⸻ 8. Отчётность • Конверсия до 51 заказа. • Среднее время от лида до первого заказа. • Кол-во восстановленных пассивных водителей. • Доставки сообщений WhatsApp/SMS (и клики по ссылкам саморегистрации). ⸻ 9. Требования к работе интегратора • Предложить 1–2 подходящих CRM-системы с подтверждённой совместимостью по вышеуказанным пунктам. • Уточнить сроки запуска и этапы (roadmap). • Предложить решение по размещению webhook (сервер/облако). • После запуска — обеспечить платную поддержку (в т.ч. минимум на первый месяц). • Возможность работать в связке с нашими разработчиками (они реализуют Яндекс-интеграции и внутренние API-связи).