Коммунальные споры — работа в Туле

Юридическая помощь потребителю услуг ЖКХ. Затопили соседи. Составили акт осмотра, соседи на контакт не идут, предлагают 20 тыс и ссылаются на то что больше нет, за 3 дня до этого выложили новый ламинат, двумя неделями ранее получили ключи от квартиры, дом сдали новый, ук запустила горячую воду по стояку и дома никого не было пролило 5 этажей, пострадали видимо мы одни на 4 этаже, владельцы получив ключи не перекрыли кран видимо ??? а общем это уже не в нашей зоне ответственности. Хотим составить досудебное предложение урегулировать этот вопрос и направить виновникам, по итогу либо в суд либо они согласятся. Оплату услуг если будет судебное разбирательство хотим произвести после оплаты виновника!? Готовы рассмотреть все варианты.