Жалоба: надзорная. Худякова Ирина Алексеевна, обратилась в контактный центр Айсберг 04.11.2023 доя ремонта швейной машинки Bernettte (озвученая причина: - шила, иголка застопорилась и теперь механизм шпульки работает туго, как будто механизм обо что-то трется). Оператор - приятная девушка назначила мне мастера. Осмотрев машинку мастер сказал, просто так разобрать машинку он не может , для того что бы вскрыть и посмотреть что там, он должен прописать какую-либо услугу, а так как услуги разобрать машинку в прайсе нет, нужно выбрать из имеющегося (услугу выбрал сам, мне прайс даже в руки не дал), но отметил что услуга включает в себя техническое обслуживание (чистка, смазка) на что я согласилась и уточнила что не будет ли так, что мою машинку разберут и собрать не смогут? Мастер ответил:- конечно же нет! Это наша репутация! Такого не будет! Я оплатила предоплату, мастер забрал машинку и привез на следующий день. Машинку я включила попробовала прострочить, строчит без заминки. На вопрос что это было, мастер ответил что кусочек иголки попал в механизм и создавал трение. Я оплатила оставшуюся часть. Через несколько дней я села за работу на машинке и поняла, что у нее сбит шаг строчки. ( т.е. где иголка должна сделать снежок 1мм, он делает примерно 5мм) и так со всеми видами строчек. Там где зигзаг должен быть 0.3 (почти не оставлять пробела между нитками) он делал огромные стежки в 2.5 мм. Я позвонила мастеру и попросила исправить, на что мастер ответил что он конечно посмотрит, но он ничего такого сделать не мог. Приехал, забрал машинку и вернул обратно через два дня. Поставив ее передо мной сказал: - я еще раз разобрал, согласен с тем что что шаг строчки сбит после ремонта, но это не я, я в компьютер не лез. На мое замечание о том, что за шаг отвечает механическая часть, он ответил. Ну может вы мне еще и подскажете, а вообще мы ее делали с напарником и он сейчас болеет, посмотреть не может. Но вообще я не знаю почему он стала так работать, мы не могли ничего сбить, давайте подождём когда другой мастер выздоровеет, но когда это произойдет я не знаю. Далее мастер намекнул на то, что по чеку у нас другая услуга и он отчитался (соответственно он выполнил работу) и претензий я иметь не могу. Больше я этого мастера не видела и не слышала. В итоге я отдала 7800, за то что у меня достали кусочек иголки и сломали машинку! (Это я уже не говорю о желтом масле, которое капало с иголки) Мне пришлось обратиться в другой сервис где мою швейную машинку починили, почистили и смазали. На основании вышеизложенного и в соответствии с (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1 (ред. от 24.08.2023) прошу вернуть мне денежные средства за некачественно оказанную услугу в полном объеме. Документы прилагаются.