Спикеры — работа в Белгороде

А). Дистанционный формат: Клиентский опыт как ключевая ценность современной организации. 7 главных принципов актуального сервиса. 5 точек опоры лучшего клиентского сервиса. 3 способа монетизации впечатлений клиентов. Особенности организации клиентского сервиса в организациях сферы культуры и услуг Сервисные сценарии. Точки касания с клиентом и организация работы с ними. Проблемные зоны в сервисе: улучшаем бизнес-процессы Б). Очный формат: Практикум: «Эффективные интернет-коммуникации с клиентом». Кейс-практикум «Практики клиентского сервиса: учимся на чужих ошибках» (не менее 5 кейсов по направлениям: туризм, гостиничное дело, организация общественного питания, музейное дело, организация ивент мероприятий). В). Организация итоговой аттестации слушателей в форме презентации кейса. 2.3. Требования к презентационным материалам (визуальное сопровождение программы), которые отражают содержание программы и должны содержать: – иллюстрации информации по теоретическим блокам программы, а также практических задании; – инструкции к упражнениям для решения участниками (описание целеи и условии упражнения, описание применяемых инструментов и методики решения, установленное время на решение, примеры решения); – иную информацию, которая, по мнению исполнителя, необходима для реализации программы. Объем презентации – не менее 50 слайдов и не более 200 слайдов. Требования к оформлению презентации: – каждый слаид должен иллюстрировать только одну главную мысль; – специальные термины или сокращения, содержащиеся в презентации, должны иметь определения, которые даются в подстрочном комментарии для слайда; –количество слайдов презентации (без учета титульного листа и слайдов-разделителей) не должно превышать количество минут, запланированных на доклад. – Рекомендуется слайды с текстовой информацией дополнять иллюстрациями (схемы, графики, диаграммы, рисунки и пр.); –иллюстрации, используемые в презентации, должны иметь заголовки; –иллюстрации не должны искажать приведенные на слаидах данные; –для иллюстрации однотипных объектов рекомендуется использовать одинаковые визуальные элементы (цвета отображения, вид, размер, цвет шрифтов, буллиты/нумерация); – в презентации в целом и на каждом отдельном слаиде не рекомендуется использовать шрифты размером менее 14 пт, а также более 2 видов шрифтов, более 4 размеров шрифтов, более 2 цветов шрифтов – каждыи слаид презентации должен быть пронумерован. Состав гостей: взрослые. Необходимо провести очную часть в г. Белгород, у 4х групп. 21-24 ноября.