Юристы — работа в Красноярске

Для физического лица. Представительство в суде. Страховой спор. Здравствуйте, умер отец, на нем было два кредита в сбербанке, оба были застрахованы страхованием жизни(ипотека и потребительский кредит) ипотеку в итоге по заявлению в банк закрыли а по потребительскому кредиту отказали в смс уведомлении, попросили предоставить в бумажном ответе отказ, первый раз пришло письмо что вы как наследник должны выплачивать кредиты за умершим но конкретного отказа в письме не было и их причин,мы опять обратились в банк за тем чтоб нам прислали отказ и причины его, потом они присылают письмо что случай признан страховым уже но сумма закрытия не полная и предоставят они ее нам только по заявлению, я хотел бы разобраться почему в одном кредите одобрили а в другом отказывают, фото последнего ответа от сбербанка.